Merci XIII...

Chers Clients

Nous avons connu le 14 juillet la panne la plus importante que nous n'ayons
jamais eue. La panne concerne les sites Web hébergés sur ftp1.nuxit.net. Le
serveur de fichiers est soudainement devenu complètement instable, plantant
de manière répétitive et sans aucune raison.

Durant les premières heures suivant l'incident, nous avons effectué toutes
les manipulations et vérifications logicielles possibles pour nous assurer
que le problème n'était pas logiciel. Rien à signaler, nous avons donc
immédiatement pensé à un problème matériel, nous avions déjà exprimé dans un
précédent mail nos mécontentements par rapport à la fiabilité de cette
machine, dont nous avions annoncé le remplacement. Cette panne est d'autant
plus rageante qu'elle intervient exactement 4 jours avant le début du
processus de changement du serveur de fichiers, processus que nous avions
annoncé par mail en mai, et que nous préparions minutieusement depuis
plusieurs semaines afin qu'il se passe tout en douceur, sans interruption ni
même perturbation.

Nos craintes se sont confirmées en effectuant un fsck (scandisk) de la
machine, qui a révélé de nombreux secteurs défectueux sur l'ensemble des 6
disques. Un scénario catastrophique, qui en principe ne devrait jamais
arriver. Dès lors, notre priorité a été de ne perdre aucune donnée ; a
commencé un vrai combat-marathon contre la machine pour la rétablir en ligne
et sans perte de donnée.

Simultanément, nous achevons l'installation du nouveau serveur de fichiers,
qui devait initialement être prêt pour lundi. Nous avons donc dû
sérieusement accélérer sa mise en route afin de nous préparer au transfert
en urgence de tous les comptes du ftp1.

Cette nuit, nous sommes enfin parvenus à remettre en marche ftp1 et
l'ensemble de ses données. L'opération a été extrêmement fastidieuse compte
tenu du volume important de données et de l'état des disques. L'install du
nouveau serveur a également été achevée. Tôt ce matin, nous avons donc pu
commencer le transfert des données qui est donc actuellement en cours.

Les sites vont donc progressivement commencer à refonctionner normalement.
D'ici demain au plus tard tout devrait être revenu à la normale.

Nous sommes réellement confus auprès de nos clients hébergés sur ftp1 car
ils ont connu plusieurs déboires inacceptables et qui ne reflètent pas du
tout notre qualité de service. C'est pourquoi nous pratiquerons un nouveau
geste commercial. A présent, les sites sur ftp1 seront donc sur un serveur
de fichiers performant et  bénéficieront enfin de la même qualité de service
que les autres.

Merci beaucoup pour votre patience et votre soutien dans cette terrible
épreuve.

Cordialement,
Support clients

C'est pourquoi nous pratiquerons un nouveau geste commercial